MaFrance所有产品从法国供应商处直邮至中国终端客户手中,无中间商
,100%源自法国,无任何假货的可能性。

退货/款政策
由于MaFrance官方商城所有产品均为中高端产品,且从法国厂家直接发货,将
根据不同情况进行相应的售后退换货处理。

退货/款说明
在办理退款前,请确保您的商品符合退货/款政策。如果售后人员同意了您的退
货/款申请,退货/款将按照原路径退回。

退货/款标准

退货/款类型 情况分类 补充说明
质量问题和缺发 出具检测报告或经品牌方确认
属于质量问题的证明文件原件
由供应商承担退货/款
商品溢漏损失 商品在物流过程中形成损坏、
溢漏、破损等包括但不限于上
述情况,经售后核实属实
必须提供实物图片信息以便
售后保证处理时效,由物流
商承担退货/款

 

取消订单
MaFrance保留取消不规范或者存在疑问或者存在缺货情况的订单的权利,还包
括尚存在付款纠纷的客户的新订单.所订购产品尚在库存内,订单即视为有效。
如果订单提交后出现缺货的情况,MaFrance承诺将在订单部分或全部取消的3
个工作日内通过电子邮件或电话告知客户。如果客户的银行账户已经划账
,MaFrance将在最短时限内通过银行按照客户的支付途径原路返还缺货商品的
款项。客户可以在商品未出库时取消订单,一旦发货,则无法取消,已支付款
项也不予退还。取消订单不适用于易变质损坏的商品,特别是但不限于食品。
此外本条亦适用于客户已经消费过或使用过的商品。订单生成前,客户必须仔
细阅读该销售条款并接受所列条款。订单一旦生成,即认为客户已经阅读过该
销售条款并接受。
投诉争议
与订单相符。如有任何不符必须在送货单上注明细节,日期并签字。否则,即
视为客户已接受运送的商品且无异议。客户发起的所有的索赔必须在收到商品
的2日内,并且通过邮件发送给MaFrance的客服。索赔必须是积极主动的,并
应同时提交佐证(包裹运单,签收时的包裹照片…)。MaFrance收到索赔申请
,进行分析后,将反馈给客户妥善的处理结果。